
Muito agitada a cliente Sraª Juliana encontra o colaborador Roger passando pelas passarelas da loja, abordando a cliente a mesma solicita um gerente. O colaborador tentando identificar o problema tenta acalmar a cliente com um copo de água, logo a cliente informa que no dia anterior sexta-feira, seu marido havia comprado três peças intimas juntamente com um lindo vestido preto da marca Blue Still (Conhecidência, pois Roger é responsável pelo merchandising e abastecimento desta marca) para lhe presentear, pois estavam completando 8 anos de casamento. Porem as peças intima não era do tamanho ideal. A cliente informou que passou pela central de trocas e foi muito mal recebida, chegou informando que seu marido havia comprado as peças intimas de presente, porem o tamanho era grande. A cliente informou que a atendente da central de trocas, informou que não poderia fazer nada pois era regra da empresa não trocar peças intimas.
No meio desta confusão o colaborador Roger com muita vontade de ajuda-la, orientou que a cliente fosse até um segurança e solicita-se que acompanha-se até a emergência do shopping para ver o que estava acontecendo com seu filho, para o colaborador a criança aparentava ter uns 4 anos.
Assim foi feito enquanto o Roger se dirigi a supervisão para explicar o caso, a cliente foi levar seu filho na emergência do shopping.
Encontrando a sua supervisora Silmara nas escadas do interior da Loja, o colaborador Roger muito agitado, explica a sua supervisora o ocorrido, com as peças intimas na mão, ambas as partes percebia que as peças estavam intactas.
Logo vinha descendo a colaboradora responsável pelas peças intimas, pois antes do Roger encontrar a sua supervisora ele havia comunicado o fato acorrido com a colaboradora Sônia.
Analisando o fato a supervisora Silmara passou seu poder para a colaboradora responsável pelas peças intimas, tomar providências.
Saindo do interior da loja, Roger encontra a cliente vindo em sua direção, vendo a cliente mais calma, Roger informa que conseguiu resolver o caso sem a mesma falar com a gerencia.
Roger leva a cliente até a central de trocas e logo vai chamar a colaboradora na qual iria dar a liberação pelas trocas.
Assim foi feito, a cliente ficou muito satisfeita e feliz. Roger acompanhando a cliente até a porta após feito todo procedimento de troca, a cliente informa que seu filho estava bem, pois ele apenas teve um pequeno enjoou. Agradeceu a atenção do Roger e disse que sempre ao se dirigir a loja, a mesma o procuraria para auxiliar nas compras.
Assim foi uma cliente encantada.
Colaborador V-M: Roger Hudson. Para Lojas Renner - Porto Alegre.
Cliente: Juliana.
Chapa: 60445
Supervisora: Silmara
Gerente Geral: Silvia.
Texto narrado na 3ª pessoa.
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